Garantie
Moaiste doet haar uiterste best om een mooi en kwalitatief goed product te leveren.
Helaas kan het wel eens voorkomen dat het product beschadigd raakt tijdens transport.
Indien dit onverhoopt het geval is, vragen wij u dit zo snel mogelijk te melden bij Moaiste (wettelijk gezien binnen 2 maanden). Indien de klacht binnen de garantie valt, zal Moaiste zorgdragen voor een kosteloze reparatie of vervanging.

_________________________________________________________________________________________________________

Klachten
Moaiste werkt zeer zorgvuldig aan uw bestelling. Toch kan het gebeuren dat een product of service niet naar wens is. Wij vragen u om uw klacht kenbaar te maken via klantenservice@moaiste.nl . Wij zullen dan zo spoedig mogelijk contact opnemen om samen met u te kijken naar een passende oplossing.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijik om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. 

_________________________________________________________________________________________________________

Retourneren
Moaiste doet haar uiterste best om een mooi en kwalitatief goed product te leveren. Helaas kan het voorkomen dat u niet tevreden bent.
U heeft het recht om niet-gepersonaliseerde artikelen zonder opgave van reden, te retourneren.

Mocht u een niet-gepersonaliseerd product terug willen sturen, dan kunt u dit tot 14 dagen na  ontvangst melden via klantenservice@moaiste.nl.
Vervolgens heeft u 14 dagen de tijd om het artikel te retourneren. Wanneer het artikel door ons compleet en in originele staat en verpakking ontvangen is, zal Moaiste het bedrag van het artikel en de verzendkosten binnen 10 werkdagen naar u overmaken. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.

Mocht het product en/of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product uit te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Let op!
De meeste producten van Moaiste worden uniek voor u gemaakt. Dit betreft de producten waarbij u zelf een tekst, naam of datum heeft ingevuld. Deze producten worden speciaal voor u gemaakt en kunnen niet geretourneerd worden. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing.

Hoe kunt u een product retourneren?

Stap 1:  Controleer eerst of uw retour aan de volgende eisen voldoet:
               – Het is geen gepersonaliseerd artikel
               – Het artikel is onbeschadigd, in originele staat en compleet
               – Het artikel dient indien mogelijk in de originele verpakking teruggestuurd te worden.

Stap 2:  Stuur een mail naar  klantenservice@moaiste.nl. Vul hier de volgende gegevens in:
               Naam:
               Adres:
               Bestelnummer:
               Besteldatum:
               Datum van ontvangst:
               Artikel welke u terugstuurt:
               Reden van retour (optioneel):
               IBAN:                                           
               Rekening op naam van:

Stap 3:  Verpak het artikel goed (het liefst in de originele verpakking).

Stap 4:  Voeg de factuur bij (Let op! Zonder factuur weten we niet van wie het artikel afkomstig is!)

Stap 5:  Schrijf het volgende retouradres op de verpakking:
               Moaiste
               Folgeren 1A
               9207AA Drachten

Stap 6:  Lever het pakket in bij een pakketpunt, retourkosten zijn voor eigen rekening.

Stap 7:  Bewaar het verzendbewijs goed.
               Indien het pakket niet terug ontvangen wordt, vragen we naar dit verzendbewijs.

Stap 8:  Zodra het artikel in goede orde ontvangen is èn voldoet aan genoemde eisen (zie stap 1),
               wordt het totale bedrag, genoemd op de factuur, binnen 10 werkdagen terug gestort.